PANDA MEDIA SERVICES

CUSTOMER
EXPERIENCE MANAGEMENT

Machen Sie Ihren Kunden zum Helden Ihrer Geschichte – Penny Willson

Vergessen Sie Kunden. Sie wollen Fans!

Um zukünftig wettbewerbsfähig zu bleiben, benötigen Sie eine Fangemeinde, die begeistert von Ihrer Unternehmung, Ihrer Marke und Ihren Produkten & Dienstleistungen ist.

Dafür ist es wichtig, dass jede Berührung des Kunden mit Ihrer Unternehmung ein Erfolg und positives Erlebnis ist. Vom Vertrieb, über Ihr Angebot bis hin zum Support: Sie benötigen ein einheitliches, positives Kundenerlebnis. Dann erhalten Sie echte Fans statt Kunden.

Der Kunde von heute ist digital, sozial vernetzt und informiert. Er will persönlich und mit relevanten Informationen angesprochen werden. Und er entwickelt Erwartungen an Produkte, Leistungen und Services, die mindestens erfüllt und idealerweise übertroffen werden sollten.

Je besser Ihr Unternehmen die eigenen Kunden kennt, um so einfacher wird es, effektiver und effizienter mit ihnen in den Dialog einzutreten. Unternehmen, die ihre Kunden entlang der gesamten Customer Experience Journey in den Mittelpunkt stellen und begeistern, profitieren von einer gesteigerten Kundenloyalität sowie zusätzlichen Umsätzen. Customer Experience Management nimmt dabei konsequent die Sicht des Kunden ein: Alle Kundenkontaktpunkte (Customer Touchpoints) werden dabei analysiert und optimiert.

Wenn Sie bei Customer Experience Management-Prozess Unterstützung suchen, vereinbaren Sie doch ein kostenfreies Analyse-Telefonat oder schauen Sie sich mal auf der Website der NEUKUNDEN AKADEMIE das Seminar Zufriedene Kunden an. Vielleicht hilft es Ihnen, dieses Thema anzugehen.

Unsere Leistungen als Customer Experience Agentur

  • Definition von CEM, Benchmarks und Differenzierung
  • Entwicklung der Customer Experience Strategie & Customer Journey Map
  • Erstellung der Customer Experience Map & der Next Best Action (NBA)
  • Vorbereitung der Organisation, die CX Management Strategie umzusetzen
  • Operative Umsetzung der Customer Experience Marketing-Strategie
  • Messung des Erfolges und Neuerfindung

Ergebnis: Ihr Wandel von der produkt- zur kundenzentritieren Organisation

Überraschen & Begeistern

Kennen Sie Ihre Kunden und deren Bedürfnisse an den unterschiedlichen Touchpoints in Ihrer Kundenreise und begeistern Sie durch Service und Inhalte.

Kundenzufriedenheit

Begeistern Sie Ihre Kunden durch (Über-) Erfüllung von Kundenerwartungen und machen Sie sie zu Fans Ihrer Produkte und Marke.

Mehr Umsatz

Steigern Sie Ihre Umsätze durch stetige Weiterempfehlungen aufgrund positiver Erlebnisse, Services und Kontakte.

Mehr Profit

Erhöhung der Kosteneffizienz, Profitabilität von Marketing, Vertrieb und Service – bessere Produkte!
UNSERE GRATIS ANGEBOTE

KOSTENFREIE
SERVICES

30 Minuten Analyse Gespräch
ANALYSE TELEFONAT
  • Bedarfsanalyse
  • Kurzpräsentation
  • Strategische Beratung
  • Konkrete nächste Schritte
Strategisches Lead Management
GRATIS WEBINAR
  • Einführung Lead Management
  • Die Bedeutung des ZMOT
  • Einführung Buyer Persona
  • Die Macht der Buyer Journey
In 7 Minuten zu Ihrem Wunschkunden
BUYER PERONA TOOL
  • Gratis Buyer Persona Generator
  • Erarbeitung des Wunschkundenprofils
  • Methodische Fragestellung
  • Individuelle 24 Stunden Auswertung

SO ERREICHEN SIE UNSNehmen Sie Kontakt zu uns auf

Sie haben Fragen? Vereinbaren Sie einfach einen Termin oder schicken Sie uns einfach eine Email.
In einem kostenlosen Telefoncoaching sprechen wir über Ihr Business und wie wir Ihnen helfen können, Ihre Ziele zu erreichen. Anschließend entscheiden wir, ob daraus eine Geschäftspartnerschaft entsteht oder ob es nur ein nettes Gespräch war ...
Anschrift
KLEE CENTER
Kleestrasse 21 - 23
90461 Nürnberg
Telefon
+49(911) 540 96 354
Email
info@panda-media.net

PANDA MEDIANehmen Sie Kontakt auf
Sie finden uns in unserer Zentrale in Nürnberg und im Office in Erfurt.
STANDORTEWo finden Sie uns?
https://panda-media.net/wp-content/uploads/2019/04/img-footer-map.png
GET IN TOUCHSocial links
Diskutieren Sie mit uns auf folgenden Kanälen:
PANDA MEDIAStandorte
Sie finden uns in unserer Zentrale in Nürnberg und im Office in Erfurt.
PANDA MEDIASie finden uns in unserer Zentrale in Nürnberg und im Office in Erfurt
https://panda-media.net/wp-content/uploads/2019/04/img-footer-map.png
GET IN TOUCHSocial Media
Folgen Sie uns auf unseren Kanälen.

Copyright by PANDA MEDIA GmbH & Co. KG.

Copyright by PANDA MEDIA GmbH & Co. KG.